Contact opnemen met de support

We verzoeken u om alle supportaanvragen van klanten via het supportteam te sturen in plaats van naar individuele teamleden.

Dit is om een ​​snelle reactie te garanderen, aangezien individuele teamleden op elk moment niet beschikbaar kunnen zijn.

Telefoon: 01924 600 480 – Optie 1 (Renovotec Support)

Email: [email protected]

Renovotec Support is standaard bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur.

Support Tickets

Support Tickets hebben onder andere betrekking op zaken als het niet geïnstalleerd zijn van de juiste applicatie op een apparaat, het niet kunnen configureren van een apparaat om verbinding te maken met een draadloos netwerk.

In deze gevallen raden we u aan om contact op te nemen met het supportteam of een e-mail te sturen en de supportmedewerker zoveel mogelijk details te geven, zodat uw probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost.

Dit zijn gegevens zoals de bedrijfsnaam, postcode (indien u meer dan één locatie heeft), de naam van de contactpersoon, het telefoonnummer, het e-mailadres en een beschrijving van het probleem, inclusief eventuele relevante serienummers van het apparaat.

Alle e-mails die worden ontvangen op het e-mailadres [email protected] worden automatisch gelogd als tickets en krijgen unieke ticketnummers toegewezen voor verantwoording en traceerbaarheid. Als klanten een e-mail sturen naar Support, moeten ze direct een automatisch antwoord ontvangen met het ticketnummer.

Reparatie verzoeken

Als een hardwareonderdeel defect is en gerepareerd moet worden, staan onze reparatietechnici klaar om de hardware te inspecteren en te repareren volgens uitzonderlijk hoge normen. In sommige gevallen moeten apparaten rechtstreeks naar de fabrikant worden teruggestuurd voor reparatie. We kunnen dit proces naadloos voor je beheren, zodat je alleen maar contact hoeft op te nemen met ons team voor assistentie.

De eenvoudigste manier om een nieuw RMA-verzoek in te dienen is op onze website. Je vindt ons speciale RMA-formulier hier.

U kunt ons supportteam ook bereiken via e-mail of telefoon via de contactgegevens in het gedeelte ‘Contact opnemen met support’ hierboven.

Escalatie procedures

We streven ernaar om escalatiegevallen zeldzaam te maken, maar het is belangrijk voor ons dat onze klanten weten dat er procedures zijn voor het geval ze problemen willen escaleren. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de reactie of het serviceniveau van onze supportmedewerkers, kunt u de hieronder beschreven escalatieroutes gebruiken. In alle gevallen dient Renovotec Support echter het eerste aanspreekpunt te zijn voor klantenondersteuning.